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消费服务-一些智能电视根据用户习惯精准投放广告的做法

李佳琦被放鸽子

商業的本質是共贏。商品有價值與使用價值雙重屬性,「物美價廉」是最好的結合點。用戶總希望以更便宜價格買到電視,可電視的使用價值不應打折。此外,除了廣告時長影響體驗,一些智能電視根據用戶習慣精準投放廣告的做法,也引發了對個人隱私泄露的潛在擔憂。總體來看,若智能電視行業只瞄準「價格」,忽視「體驗」,久而久之也難免讓用戶去轉而尋找替代品。

《 人民日報 》( 2019年07月11日 05 版)

打開智能電視,以為馬上就能享受海量視聽資源,沒想到,總有一段無法跳過的廣告。這樣的情形,很多人都遇到過。近日,有媒體調查發現,目前在家電市場想找到不帶開機廣告的智能電視,還真有點兒費勁。對此,一些智能電視品牌的客服直接回應:「無法取消廣告。」

其實,接入互聯網的智能電視,已不僅僅是一台傳統意義上的電視機,它是提供內容的智能終端,也正成為智能家居的流量入口,賣的早已不僅僅是硬件,更是軟件和信息流,做的是「注意力」經濟。正如經濟學家所言,數字經濟有顯著的「網絡效應」,價值會隨着加入者的增加而增長。也正是在這個意義上,一台智能電視機與諸多免費互聯網產品的底層邏輯已越來越相似。然而,聰明的商業模式總能在服務用戶與盈利之間找到平衡。除了用開機廣告補貼電視機價格,廠家們並非沒有其他「選擇鍵」。比如,通過軟硬件深度結合,提供優質內容訂閱增值服務,培養用戶支付習慣等,以會員經濟提升智能電視體驗。

消費是最終需求,既是生產的最終目的和動力,也是人民美好生活需要的直接體現。去年,中共中央國務院發佈了《關於完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》,提出「升級智能化、高端化、融合化信息產品,重點發展適應消費升級的中高端移動通信終端、可穿戴設備、超高清視頻終端、智慧家庭產品等新型信息產品」。長遠來看,智能電視要跨過無序生長階段,逐步走向規範,廠家需要形成新的商業規則和倫理,管理部門也要更新監管細則。廣告能否一鍵關閉?時長多少合適?收集用戶數據行為如何規範?這些問題都應做到有章可依、有矩可循。也只有解決了這些問題,我們才能推動基於網絡平台的新型消費成長,優化線上線下協同互動的消費生態。

既然如此,廠家為何要冒着得罪用戶、違反法律的風險去植入廣告呢?背後還有一層原因:國內電視機行業競爭非常激烈,打價格戰是常見做法,硬件的利潤很薄。按業界說法,「原來賣上萬元的智能電視,現在兩三千元就買到了」「智能電視價格持續走低,一方面是技術迭代的結果,另一方面也是廠商把開機廣告收入補貼到了價格中」。看起來,廠家是把一道選擇題交給了用戶:在高價無廣告與低價有廣告之間,選哪一個?

不事先告知、強迫用戶看開機廣告,廠家的做法能否站得住腳?很顯然,不能。根據消費者權益保護法,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。不明確告知電視開機帶有廣告,侵犯了消費者知情權;按照《互聯網廣告管理暫行辦法》,在互聯網頁面以彈出等形式發佈的廣告,應當顯著標明關閉標誌,確保一鍵關閉。

智能電視開機廣告能否一鍵關閉?時長多少合適?收集用戶數據行為如何規範?這些問題都應做到有章可依、有矩可循

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